En Pizzuela, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto y solicitar un reembolso bajo los términos descritos a continuación.
1. Condiciones para Devoluciones
Para poder realizar una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- El producto no debe haber sido usado, salvo para probarlo.
- El producto debe devolverse en su embalaje original.
- Debe presentarse el comprobante de compra o recibo.
2. Plazo de Devolución
Los clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no pueden ser devueltos, tales como:
- Productos perecederos como alimentos o bebidas.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados después de la entrega.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico pizzapizzuelamarbella@gmail.com, indicando el motivo de la devolución y adjuntando el comprobante de compra.
- Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto a nuestra tienda o al centro logístico correspondiente.
- El cliente será responsable de los costes directos de la devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba la devolución, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
- Plazo para el reembolso: El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.
- Costes de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, notifícanos inmediatamente a pizzapizzuelamarbella@gmail.com con fotos y detalles del daño. Nos encargaremos de reemplazar el producto sin coste adicional o procederemos al reembolso completo, según prefieras.
7. Cancelaciones
Los pedidos pueden ser cancelados siempre que no hayan sido enviados. Si deseas cancelar un pedido, por favor, contacta con nosotros lo antes posible a pizzapizzuelamarbella@gmail.com. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder con el proceso de devolución.
8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolso, no dudes en contactarnos a través de:
- Email: pizzapizzuelamarbella@gmail.com
- Dirección: Avda. de la Fontanilla 4, L3, 29602 Marbella, Málaga
